5. veljače 2023.

Osijek Express

Vijesti iz Osijeka – Ili dobre ili loše ;)

Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje? Ovo su PRAVA PUTNIKA! U avionu, vlaku, busu, brodu…

4 min read
Kao putnik zrakoplova, vlaka, broda ili autobusa imate određena prava kada putujete u EU-u.

Young girl at train station with EU flag on her ruck sack

Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje puta? Kao putnik zrakoplova, vlaka, broda ili autobusa imate određena prava kada putujete u EU-u.

Prava putnika u zračnom prometu

Prava putnika u zračnom prometu u EU-u primjenjuju se:

  • ako je vaš let unutar EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
  • ako vaš let stiže u EU iz zemlje izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a
  • ako vaš let kreće iz EU-a prema zemlji izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
  • ako niste već dobili povlastice (naknadu, preusmjeravanje, pomoć zračnog prijevoznika) za probleme povezane s letom na tom putovanju na temelju relevantnog zakona zemlje izvan EU-a.

Saznajte više o pravima putnika u zračnom prometu ovdje.

Prava putnika u željezničkom prometu

Pravila EU-a o pravima putnika u željezničkom prometu primjenjuju se na sva putovanja vlakom unutar EU-a, i općenito se primjenjuju na sva putovanja vlakom i željezničke usluge.

Prilikom kupovine karte željeznički prijevoznik ili prodavač karti mora vas obavijestiti o:

  • općim uvjetima koji se primjenjuju na vaše putovanje
  • vremenskim rasporedima i uvjetima najjeftinijih i najbržih putovanja
  • pristupu, uvjetima pristupa i raspoloživosti opreme u vlaku za osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću
  • uslugama dostupnima u vlaku
  • postupcima za povrat izgubljene prtljage
  • postupcima podnošenja pritužbe

Tijekom putovanja željeznički prijevoznik mora pružiti informacije o uslugama u vlaku, kašnjenju, pitanjima sigurnosti i zaštite te vezama. Ako vaš vlak kasni ili je otkazan, prijevoznik vas mora obavijestiti o trenutačnoj situaciji i o vašim pravima i obvezama.

Saznajte više o pravima putnika u željezničkom prometu ovdje.

Prava putnika u autobusnom prometu

Pravila EU-a o pravima putnika u autobusnom prijevozu uglavnom se odnose na redovite autobusne linije na velikim udaljenostima koje počinju ili završavaju u državi EU-a. Ta prava vrijede ako putujete redovitom autobusnom linijom koja obuhvaća određenu rutu i postaje na kojima putnici prema utvrđenom rasporedu ulaze i izlaze. Velika udaljenost znači da utvrđena udaljenost linije, ne vašeg individualnog putovanja iznosi 250 km ili više.

Tijekom putovanja, autobusni prijevoznik mora dati jasne i točne informacije o liniji i pravima putnika. Informacije moraju biti objavljene u formatu dostupnom osobama s invaliditetom.

Saznajte više o pravima putnika u autobusnom prometu ovdje.  

Prava putnika u brodskom prijevozu

Pravila EU-a o pravima putnika u brodskom prijevozu obično se primjenjuju kad putujete većinom trajekata i brodova za kružna putovanja na pomorskim ili unutarnjim plovnim putovima (rijeke, jezera ili kanali) i ako:

  • putujete iz luke u EU-u
  • putujete iz luke u EU-u u luku izvan EU-a linijom koju održava prijevoznik iz EU-a
  • iz luke u EU-u polazite na kružno putovanje brodom s mogućnošću smještaja i boravak na brodu vam je dulji od 2 noćenja.

Ta se pravila ne primjenjuju na:

  • brodove koji ne mogu prevoziti više od 12 putnika
  • brodove koji nemaju više od 3 člana posade
  • brodove koji prometuju na udaljenosti kraćoj od 500 metara u jednom smjeru
  • većinu povijesnih brodova
  • izletničke i turističke brodove – ako nemaju mogućnost smještaja ili ako boravak na brodu nije dulji od 2 noćenja.

Prijevoznik vas tijekom putovanja mora jasno i točno informirati o liniji kojom plovite i vašim putničkim pravima, među njima i o uvjetima za pristup osoba s invaliditetom ili osoba smanjene pokretljivosti. Te bi informacije trebale biti dostupne i u formatu koji je razumljiv osobama s invaliditetom.

Saznajte više o pravima putnika u brodskom prijevozu ovdje.

Portal Your Europe

Portal Your Europe pojedincima i poduzećima pruža praktične informacije o njihovim pravima i mogućnostima u EU-u. Usmjeren je na stvarne, prekogranične situacije poput onih u kojima se nalaze europski građani koji žele raditi ili studirati u drugoj zemlji EU-a ili europska poduzeća koja se žele preseliti u drugu zemlju EU-a ili u njoj otvoriti podružnicu.

Izvor: YourEurope.eu

Foto: Ilustrativna fotografija ©Europska unija, 2018, Izvor: EC – Audiovisual Service (ustupljeno za objavu)

Ova informacija objavljuje se u okviru projekta EUROPE DIRECT Osijek. Nositelj projekta je Javna ustanova Županijska razvojna agencija Osječko-baranjske županije. Projekt sufinancira Europska unija. EUROPE DIRECT Osijek član je mreže Europe Direct u Hrvatskoj, koja je pak dio sveeuropske mreže centara. Ti centri približavaju Europu ljudima na terenu i potiču ih da se uključe u rasprave o budućnosti EU-a. Mrežom upravlja Europska komisija. EUROPE DIRECT Osijek, Stjepana Radića 4, Osijek, Tel: 031/ 221 839, E-mail: info@europedirect-osijek.eu, Web: www.europedirect-osijek.eu, Facebook