Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje? Ovo su PRAVA PUTNIKA! U avionu, vlaku, busu, brodu…

Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje puta? Kao putnik zrakoplova, vlaka, broda ili autobusa imate određena prava kada putujete u EU-u.

Prava putnika u zračnom prometu

Prava putnika u zračnom prometu u EU-u primjenjuju se:

• ako je vaš let unutar EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
• ako vaš let stiže u EU iz zemlje izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a
• ako vaš let kreće iz EU-a prema zemlji izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
• ako niste već dobili povlastice (naknadu, preusmjeravanje, pomoć zračnog prijevoznika) za probleme povezane s letom na tom putovanju na temelju relevantnog zakona zemlje izvan EU-a.

Saznajte više o pravima putnika u zračnom prometu ovdje.

Prava putnika u željezničkom prometu

Pravila EU-a o pravima putnika u željezničkom prometu primjenjuju se na sva putovanja vlakom unutar EU-a, i općenito se primjenjuju na sva putovanja vlakom i željezničke usluge.

Prilikom kupovine karte željeznički prijevoznik ili prodavač karti mora vas obavijestiti o:

• općim uvjetima koji se primjenjuju na vaše putovanje
• vremenskim rasporedima i uvjetima najjeftinijih i najbržih putovanja
• pristupu, uvjetima pristupa i raspoloživosti opreme u vlaku za osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću
• uslugama dostupnima u vlaku
• postupcima za povrat izgubljene prtljage
• postupcima podnošenja pritužbe

Tijekom putovanja željeznički prijevoznik mora pružiti informacije o uslugama u vlaku, kašnjenju, pitanjima sigurnosti i zaštite te vezama. Ako vaš vlak kasni ili je otkazan, prijevoznik vas mora obavijestiti o trenutačnoj situaciji i o vašim pravima i obvezama.

Saznajte više o pravima putnika u željezničkom prometu ovdje.

Prava putnika u autobusnom prometu

Pravila EU-a o pravima putnika u autobusnom prijevozu uglavnom se odnose na redovite autobusne linije na velikim udaljenostima koje počinju ili završavaju u državi EU-a. Ta prava vrijede ako putujete redovitom autobusnom linijom koja obuhvaća određenu rutu i postaje na kojima putnici prema utvrđenom rasporedu ulaze i izlaze. Velika udaljenost znači da utvrđena udaljenost linije, ne vašeg individualnog putovanja iznosi 250 km ili više.

Tijekom putovanja, autobusni prijevoznik mora dati jasne i točne informacije o liniji i pravima putnika. Informacije moraju biti objavljene u formatu dostupnom osobama s invaliditetom.

Saznajte više o pravima putnika u autobusnom prometu ovdje.  

Prava putnika u brodskom prijevozu

Pravila EU-a o pravima putnika u brodskom prijevozu obično se primjenjuju kad putujete većinom trajekata i brodova za kružna putovanja na pomorskim ili unutarnjim plovnim putovima (rijeke, jezera ili kanali) i ako:

• putujete iz luke u EU-u
• putujete iz luke u EU-u u luku izvan EU-a linijom koju održava prijevoznik iz EU-a
• iz luke u EU-u polazite na kružno putovanje brodom s mogućnošću smještaja i boravak na brodu vam je dulji od 2 noćenja.

Ta se pravila ne primjenjuju na:

• brodove koji ne mogu prevoziti više od 12 putnika
• brodove koji nemaju više od 3 člana posade
• brodove koji prometuju na udaljenosti kraćoj od 500 metara u jednom smjeru
• većinu povijesnih brodova
• izletničke i turističke brodove – ako nemaju mogućnost smještaja ili ako boravak na brodu nije dulji od 2 noćenja.

Prijevoznik vas tijekom putovanja mora jasno i točno informirati o liniji kojom plovite i vašim putničkim pravima, među njima i o uvjetima za pristup osoba s invaliditetom ili osoba smanjene pokretljivosti. Te bi informacije trebale biti dostupne i u formatu koji je razumljiv osobama s invaliditetom.

Saznajte više o pravima putnika u brodskom prijevozu ovdje.

Portal Your Europe

Portal Your Europe pojedincima i poduzećima pruža praktične informacije o njihovim pravima i mogućnostima u EU-u. Usmjeren je na stvarne, prekogranične situacije poput onih u kojima se nalaze europski građani koji žele raditi ili studirati u drugoj zemlji EU-a ili europska poduzeća koja se žele preseliti u drugu zemlju EU-a ili u njoj otvoriti podružnicu.

Izvor: YourEurope.eu

Foto: Ilustrativna fotografija ©Europska unija, 2018, Izvor: EC – Audiovisual Service (ustupljeno za objavu)

Ova informacija objavljuje se u okviru projekta EUROPE DIRECT Osijek. Nositelj projekta je Javna ustanova Županijska razvojna agencija Osječko-baranjske županije. Projekt sufinancira Europska unija. EUROPE DIRECT Osijek član je mreže Europe Direct u Hrvatskoj, koja je pak dio sveeuropske mreže centara. Ti centri približavaju Europu ljudima na terenu i potiču ih da se uključe u rasprave o budućnosti EU-a. Mrežom upravlja Europska komisija. EUROPE DIRECT Osijek, Stjepana Radića 4, Osijek, Tel: 031/ 221 839, E-mail: info@europedirect-osijek.eu, Web: www.europedirect-osijek.eu, Facebook