HZZO uveo ‘umjetnu inteligenciju’: Sada će se AI javljati na telefon! “Hana ovdje, izvolite…”
Foto: OsijekExpress.com (arhiva, ilustracija)
– Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) u službi je i na raspolaganju građanima, svojim osiguranim osobama i ugovornim partnerima kako bi pravovremeno pružio točne i detaljne informacije vezano za prava iz obveznog zdravstvenog osiguranja, dopunskog zdravstvenog osiguranja te vezano za poslovanje. Naša je poslovna i etička obaveza biti dostupnima za kontakt, pitanja i pomoć našim osiguranim osobama. Korisnici nam se najčešće obraćaju putem e-maila, te putem besplatnih telefona – 0800 7979 za pitanja u vezi obveznog, odnosno 0800 7989 za pitanja u vezi dopunskog zdravstvenog osiguranja. Kontakt centar HZZO-a uspostavljen je još davne 2012. i u njegov rad je kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć. U prosjeku naši djelatnici obrade oko 400.000 poziva godišnje – objavio je HZZO, nastavljajući o novosti…
–TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA–
– HZZO s posebnom posvećenošću usklađuje svoje poslovanje s naprednim tehnologijama i duhom vremena što potvrđuju stalne inovacije koje osiguranim osobama i partnerima olakšavaju pristup informacijama. Još jedan korak ususret boljoj dostupnosti i uslužnosti uvođenje je AI virtualnog glasovnog asistenta HANA koja će odgovarati na sve pozive. AI virtualni glasovni asistent HANA s radom kreće u srijedu, 18. lipnja 2025. i javljati će se na besplatne telefonske linije: 0800 7979 – obvezno zdravstveno osiguranje i 0800 7989 – dopunsko zdravstveno osiguranje
– HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a tijekom svog rada stalno će upoznavati potrebe korisnika, proširivati znanje i znati precizno odgovarati na sve više pitanja. Ova inovacija omogućuje korisnicima trenutačne odgovore na najčešća pitanja čineći HZZO dostupnim 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu bez čekanja.
–TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA–
– Prednosti:
- značajno smanjenje vremena čekanja na informacije
- dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana
- rasterećenje ljudskih operatera
- unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.
Foto: OsijekExpress.com (arhiva, ilustracija)
