‘E-građani 2.0’!? Unaprijeđeno! Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge!

Nakon održane završne konferencije projekta Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške, projekta financiranog sredstvima Europske unije u okviru Nacionalnog plana oporavka i otpornosti, jasno je – njegovom provedbom uspostavljena je višekanalna platforma putem koje građani mogu dobiti pravodobne informacije o korištenju sustava e-Građani. Ministarstvo dodaje i kako je razvijen podportal Životne situacije koji građanima nudi pregledne i razumljive informacije o postupcima i koracima koje trebaju poduzeti u različitim životnim okolnostima, poput kupnje nekretnine, upisa u školu ili rješavanja administrativnih pitanja nakon smrti člana obitelji.

–TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA–

– U Republici Hrvatskoj postoje brojni pružatelji javnih elektroničkih usluga, a svaki od njih ima vlastiti sustav korisničke podrške. Upravo je ta raznolikost često predstavljala izazov za građane koji koriste različite e-usluge. Ovim projektom uspostavljen je sustav koji omogućuje centralizaciju i usklađivanje procesa korisničke podrške, čime se građanima omogućuje jednostavnije, brže i kvalitetnije korisničko iskustvo – izjavio je državni tajnik Ivan Crnčec, dodajući kako rezultati projekta konkretno unapređuju način na koji država komunicira s građanima.

– Digitalna transformacija time prestaje biti tehnički pojam i postaje stvarna promjena načina na koji država radi – u službi svojih građana. Želimo graditi digitalnu državu koja štedi vrijeme, pojednostavljuje postupke i povećava povjerenje u institucije – dodao je državni tajnik, a dodaje se kako će sustav omogućiti bržu i učinkovitiju komunikaciju s građanima, ali i racionalnije upravljanje resursima na razini cijelog državnog sustava.

–TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA–

Načelnik Sektora za razvoj elektroničkih usluga i voditelj projekta Igor Ljubi pojasnio je funkcionalnosti i mogućnosti novog sustava… – Uspostavljena je višekanalna platforma koja omogućuje komunikaciju putem različitih kanala – telefona, e-maila, obrasca i chata – a građanima je dostupan i virtualni asistent koji im pomaže pronaći informacije 24 sata dnevno. Time se ostvaruje novi standard kvalitete korisničkog iskustva u digitalnim uslugama javne uprave – zaključio je načelnik Ljubi, a kaže se još kako će novouspostavljeni sustav doprinijeti većoj transparentnosti i učinkovitosti rada državne uprave te dodatno unaprijediti portal e-Građani kao središnje mjesto digitalne komunikacije građana i države.

Foto: OsijekExpress.com (arhiva, ilustracija) & Pixabay (ilustracija)